Questions Fréquemment Posées
Bienvenue chez Vevoss
Là où l’artisanat intemporel rencontre l’élégance moderne.
Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes concernant nos produits en cuir de luxe, les commandes et leur entretien.
Produits & Artisanat
1. Quel type de cuir utilise Vevoss ?
Chez Vevoss, nous utilisons uniquement du cuir pleine fleur, issu de sources éthiques — le grade le plus élevé disponible. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour sa texture naturelle, sa durabilité et sa capacité à se patiner magnifiquement avec le temps.
2. Tous les produits Vevoss sont-ils faits à la main ?
Oui. Chaque création Vevoss est artisanale, réalisée par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles du travail du cuir, garantissant l’unicité de chaque article.
3. Comment savoir si mon article Vevoss est en cuir véritable ?
Notre cuir présente un grain distinct, un parfum chaleureux et une texture douce que les matériaux synthétiques ne peuvent reproduire. Tous les produits authentiques Vevoss sont accompagnés d’un certificat d’authenticité.
4. Vos produits développent-ils une patine naturelle avec le temps ?
Absolument. L’un des signes du cuir de luxe est son évolution naturelle — développant une riche patine qui reflète votre style de vie et votre parcours.
5. Proposez-vous la personnalisation ou le monogramme ?
Oui, certains sacs et accessoires peuvent être personnalisés avec vos initiales. Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; contactez notre équipe pour plus de détails.
Commandes, Expédition & Livraison
6. D’où Vevoss expédie-t-il ?
Toutes les commandes sont fabriquées et expédiées directement depuis notre atelier de Casablanca.
7. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons fièrement dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux varient entre 5 et 10 jours ouvrables selon la destination.
8. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les commandes au Maroc, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables.
9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
10. Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Les clients internationaux peuvent être responsables des droits d’importation ou taxes selon le pays de destination.
Retours & Échanges
11. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.
12. Puis-je échanger mon produit pour une taille ou couleur différente ?
Oui. Les échanges sont acceptés pour des articles de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité en stock.
13. Comment initier un retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@vevoss.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour.
14. Proposez-vous des remboursements ou avoirs ?
Une fois votre retour inspecté, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un avoir pour vos achats futurs.
Paiement & Sécurité
15. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et les options de paiement locales sécurisées (y compris MAD).
16. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vevoss utilise le cryptage SSL et le système de paiement sécurisé de Shopify pour protéger toutes les transactions.
17. Puis-je payer en MAD, EUR ou USD ?
Oui, vous pouvez sélectionner votre devise préférée lors du paiement.
Entretien & Maintenance des Produits
18. Comment entretenir mon article en cuir Vevoss ?
Utilisez un chiffon doux et sec pour enlever la poussière. Pour l’entretien, appliquez une petite quantité de crème pour cuir tous les quelques mois afin de maintenir la douceur et l’éclat.
19. Les produits en cuir peuvent-ils se mouiller ?
Le cuir est naturellement résistant à l’eau mais pas totalement étanche. Si votre produit se mouille, laissez-le sécher naturellement — jamais avec une source de chaleur directe.
20. Proposez-vous un service de réparation ou de restauration ?
Oui, nous offrons un service de restauration pour les articles éligibles. Contactez notre équipe support pour plus de détails.
Marque & Philosophie
21. Où est basée Vevoss ?
Vevoss est fièrement conçue et fabriquée au Maroc, combinant un design européen intemporel avec un artisanat local authentique.
22. Qu’est-ce qui distingue Vevoss des autres marques de cuir ?
Notre philosophie repose sur la durabilité, l’artisanat et l’individualité. Chaque pièce Vevoss est conçue pour durer — non seulement pour quelques saisons, mais pour des générations.
23. Collaborez-vous avec des artisans ou designers ?
Oui, nous travaillons avec des artisans et designers émergents soigneusement sélectionnés, partageant notre passion pour l’artisanat du cuir raffiné.
24. Comment contacter le service client Vevoss ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment à support@vevoss.com ou via notre Instagram @vevoss.official pour une assistance directe.
Vevoss — Conçu pour ceux qui apprécient le luxe intemporel.